Maraming kumpanya ang nag-aalok ng voice at speech recognition solutions, ngunit may ilang bago na nakahanap ng kanilang natatanging lugar sa industriya. Isa rito ang Sanas, isang kumpanyang itinatag noong 2020 na gumagamit ng AI upang i-adjust ang accent ng isang speaker sa real time.
"Sa Sanas, naniniwala kami na dapat pagandahin ng teknolohiya ang koneksyon ng tao, hindi ito palitan," ayon kay Sharath Keshava Narayana, co-founder at presidente ng Sanas. "Habang lumalawak ang interaksyon ng customer sa buong mundo, nananatiling mahalaga ang epektibong komunikasyon."
Pinagmulan ng Sanas
Itinatag nina Max Serebryakov, Shawn Zhang, at Andrés Soderi ang Sanas habang nasa kolehiyo. Inspirasyon nila ang karanasan ng isang kaklaseng nakaranas ng hirap sa trabaho dahil sa kanyang accent.
"Ang kaibigan nilang si Raul, na bumalik sa Nicaragua upang suportahan ang pamilya, ay nakaranas ng diskriminasyon sa accent sa kanyang call center job," paliwanag ni Narayana. "Ang kanyang karanasan sa 'accent neutralization training' ang nagtulak kina Max at Shawn na bumuo ng solusyon upang mabawasan ang bias."
Noong 2021, sumali si Narayana sa Sanas matapos niyang co-found ang Observe.ai. Sa parehong taon, nakakuha ng unang investment ang kumpanya.
Paano Gumagana ang Sanas?
Ginagamit ng Sanas ang AI upang pag-aralan at i-convert ang pagsasalita ng isang tao nang hindi nawawala ang emosyon at pagkakakilanlan nito. Tinitiyak ng kumpanya na binabawasan ang echo at iba pang ingay habang pinapanatili ang natural na tono.
"Ang nagtatangi sa Sanas ay ang patented AI technologies nito, na nakakakilala ng phonetic patterns at ini-adjust ito agad," ani Narayana. "Sinanay ang aming AI models gamit ang mahigit 50 milyong speech utterances mula sa aming technology partners at in-house voice actors."
Kamakailan, binili ng Sanas ang InTone upang palakasin ang kanilang intellectual property (IP) portfolio at palawakin ang kanilang customer base.
Sa kasalukuyan, mayroong 50 customers ang Sanas mula sa iba't ibang industriya tulad ng healthcare, logistics, at hardware manufacturing. Ayon kay Narayana, ang taunang kita ng kumpanya ay umabot na sa $21 milyon, tumaas mula noong nakaraang taon.
Mga Kontrobersiya at Hinaharap ng Sanas
Bagama't may positibong epekto ang teknolohiyang iniaalok ng Sanas, hindi ito ligtas sa kritisismo. Ayon sa ilang pag-aaral, ang pakikisalamuha sa iba't ibang accent ay maaaring makatulong upang mabawasan ang bias. Sa isang 2022 na ulat ng The Guardian, may mga eksperto ang nagsabing ang solusyon ng Sanas ay maaaring humantong sa unipormeng pagsasalita sa call center industry.
Mariing itinanggi ito ni Narayana.
"Ang nagpapaspecial sa Sanas ay hindi lamang ang teknolohiya nito kundi pati na rin ang misyon nitong labanan ang diskriminasyon at gawing mas madali ang komunikasyon," aniya. "Kasama ang aking mga co-founders, binubuo namin ang isang mundong mas bukas sa epektibong pakikipag-usap."
Sa kabila ng mga isyung ito, patuloy ang tagumpay ng Sanas sa pagkuha ng pondo. Kamakailan, nakakuha ito ng $65 milyon na investment, na nagdala sa kanilang valuation sa mahigit $500 milyon. Pinangunahan ng Quadrille Capital at Teleperformance ang investment round, kasama ang Insight Partners, Quiet Capital, Alorica, at DN Capital.
Dahil sa mahigit $100 milyon na puhunan, balak ng Sanas na bumuo ng bagong "speech-to-speech" algorithms, palawakin ang kanilang presensya sa ibang rehiyon, at tuklasin ang iba pang industriya tulad ng healthcare at retail.
"Sa malinaw na layuning lumago nang responsable at patuloy na magpabago, handa ang Sanas na harapin ang anumang hamon," ani Narayana.
Plano rin ng kumpanya na palawakin ang kanilang 150-kataong team at magbukas ng opisina sa Pilipinas, isang bansang may maraming call center agents. Isang malinaw na indikasyon na patuloy na lalago ang voice at speech recognition technology sa mga darating na taon.
0 Mga Komento