Tahimik na Inilulunsad ng Airbnb ang AI Customer Service Bot sa U.S.

AI Para sa Mas Mabilis na Suporta — Hindi Pa Para sa Travel Planning

Inanunsyo ni Airbnb CEO Brian Chesky sa kanilang unang-quarter na conference call na nagsimula na silang gumamit ng AI-powered customer service bot sa U.S. noong nakaraang buwan. Ayon kay Chesky, 50% na ng kanilang U.S. users ang gumagamit ng nasabing bot, at target nilang i-roll out ito sa lahat ng user sa bansa ngayong buwan.

15% Bawas sa Tawag sa Human Agents

Malinaw ang epekto ng AI sa kanilang operasyon:

It is definitely making the customer experience easier… It has already led to a 15% reduction in people needing to contact live human agents.

Noong 2023, kinumpirma ng kumpanya na tinatest pa lamang nila ang AI tool sa piling mga tanong o concern. Ngayon, malawak na ang deployment — ngunit nakatuon pa rin ito sa customer service, at hindi pa sa mas komplikadong aspeto tulad ng itinerary planning o booking assistance.

---

Maingat na Diskarte sa Gitna ng AI Hype

Habang ang mga katunggaling kumpanya tulad ng Expedia at Booking.com ay agresibong nag-iintegrate ng AI sa travel planning, itinerary building, at real-time updates, mas maingat ang approach ng Airbnb. Ayon kay Chesky noong Pebrero, “we will use AI for support before planning”, dahil naniniwala silang nasa “early days” pa ang teknolohiya.

Sa kabila nito, inamin din ng co-founder na si Nathan Blecharczyk na malaki ang potensyal ng AI sa industriya ng paglalakbay at customer experience.

---

Kalagayan ng Negosyo: Tumataas ang Kita, Pero May Babala

Sa parehong earnings call, iniulat ng Airbnb ang kabuuang kita na $2.27 bilyon para sa unang quarter ng 2025, isang pagtaas sa 6% kumpara noong nakaraang taon. Ngunit may kaunting babala: inaasahan nilang hihina ang demand sa paglalakbay sa mga darating na buwan dahil sa epekto ng pandaigdigang tariff war, na maaaring magpababa sa discretionary spending ng mga mamimili.

---

Ang Hinaharap: AI Bilang Tahimik na Kasosyo sa Paglalakbay?

Habang abala ang mga tech giants sa pagbuo ng full-fledged AI agents, pinipili ng Airbnb na unahin muna ang AI na nagbibigay ng suporta, hindi ang AI na pumapalit sa tao sa bawat yugto ng booking journey.

Sa ganitong diskarte, tila nais ng Airbnb na siguraduhin munang mapagkakatiwalaan ang AI sa mga simpleng tanong, bago ito ilubog sa mas kumplikadong mundo ng travel logistics.