Yelp Introduces AI Voice Agents: Sagot sa Missed Calls ng Restaurants at Service Providers
Sa patuloy na pagyakap ng mga kumpanya sa artificial intelligence, hindi nagpapahuli ang Yelp. Inilunsad nito ang AI-powered voice agents para tumulong sa mga restaurant at service-based businesses — mula sa pagsagot ng tawag, pag-filter ng spam, hanggang sa paglalagay ng customer sa waitlist.
Pero sapat ba ito para tawagin ang Yelp na bagong kasali sa AI race? O isa lang ba itong smart call forwarding na may bagong pangalan?
Simpleng Set-up, Matalinong Sagot
Ayon sa Yelp, hindi na kailangan ng komplikadong API integrations para paganahin ang kanilang AI voice agents.
- Kaya nitong gamitin ang metadata ng business: pangalan, oras ng operasyon, pronunciation guide, atbp.
- Maaari itong kumonekta sa restaurant software para magpadala ng reservation details pagkatapos ng tawag.
- May built-in spam filter, call analytics, at kahit transcripts at recordings para sa bawat tawag.
Often, pros are working in difficult conditions and can’t take a call. Gusto naming matulungan silang i-convert ang mga na-mimiss na leads. — Craig Saldanha, CPO ng Yelp
OpenAI + Yelp = Real-time AI Sa Telepono
Ang AI voice agents ng Yelp ay pinalalakas ng OpenAI Realtime API. Pero hindi lang basta-basta pagsagot ang trabaho ng agents — nagagamit nila ang Yelp knowledge graph para sa mas personalized na tugon.
- Kung tumawag ang customer para magtanong tungkol sa vegan options, kaya ng agent mag-follow-up: “Would you like me to reserve a table for your group?”
Ito ay malayong kamag-anak na ng classic auto-attendant. Mas may personality. Mas matalino. Mas... AI.
AI Voice Tech: Hindi na Tanong Kung Kakalat, Kundi Paano Lalaban
Sabi ni Saldanha, magiging commodity na rin ang voice tech — pero ang tunay na labanan ay nasa data at customer experience.
Lahat ng tech, puwedeng gayahin. Pero ang handling ng queries at lalim ng data? Doon kami lamang. — Saldanha
At kung totoo nga ito, maaaring maging competitive edge ng Yelp ang dami ng data nito sa local businesses at customer interactions — isang bagay na hindi agad matutumbasan ng ibang AI call services.
Kung May Hindi Ka Masagot, Magpa-AI Ka Na Lang
Sa dami ng tawag na hindi nasasagot, lalo na sa mga abalang negosyo, minsan ay isang missed call lang ang pagitan ng sale at sayang. Kaya’t ang tanong:
“Kung may AI na puwedeng tumanggap ng tawag, bakit ka pa magka-cram?”
Matalino, mabilis, at may transcript pa. Eh di wow.
0 Mga Komento