SINGAPORE – Mula nang lumitaw ang generative artificial intelligence (AI) noong 2022, marami ang nasabik sa potensyal nito. Gayunpaman, agad ding nakita ang mga limitasyon nito, lalo na sa paggamit ng AI-powered chatbots. Habang mahusay ang mga ito sa pagsagot ng simpleng tanong gaya ng oras ng pagbubukas ng bangko, madalas silang nahihirapan sa mas komplikadong isyu, tulad ng pag-aayos ng reklamo ng customer o hindi pagkakasundong bayarin.
Upang malampasan ang mga limitasyong ito, isang bagong anyo ng AI ang umuusbong—agentic automation. Sa halip na umasa sa paulit-ulit na tagubilin mula sa tao, kaya ng AI agents na tukuyin ang mga hakbang na kailangang gawin upang makamit ang isang layunin, nang hindi nangangailangan ng patuloy na pangangasiwa ng tao.
Ayon kay Tomur Ho, direktor ng sales engineering (South Asia) sa global enterprise automation company na UiPath, ang AI agents ay maaaring ituring na matatalinong virtual assistants na may kakayahang mag-isip at magsagawa ng mga gawain nang mag-isa.
“Binabago ng agentic automation ang paraan ng pagpapatakbo ng mga negosyo. Pinapayagan nito ang mas maayos na ugnayan sa pagitan ng mga robots, AI agents, tao, at mga sistema upang gawing mas episyente ang mga kumplikadong proseso,” paliwanag ni Ho.
Ang Hinaharap ng Trabaho sa Panahon ng AI
Isa sa mga pangunahing layunin ng Smart Nation vision ng Singapore ay ang pagpapalawak ng paggamit ng AI upang mapanatiling kompetitibo at mas produktibo ang mga negosyo.
Nakikiisa ang UiPath sa pagbabagong ito sa pamamagitan ng paglikha ng mga teknolohiyang ginagaya ang talino ng tao, na tumutulong sa mga organisasyon na makamit ang mas mabilis at mas epektibong proseso.
Sa pamamagitan ng agentic AI, mas nagiging balanse ang distribusyon ng gawain sa pagitan ng tao, AI agents, at mga robot:
Ayon sa UiPath 2025 Agentic AI Report, kung saan 250 IT leaders sa U.S. ang na-survey, 90% ng mga sumagot ang naniniwala na ang agentic AI ay makakatulong sa pagpapabuti ng mga proseso sa negosyo, mula sa workflow management hanggang sa mas mabilis na pagtugon sa pangangailangan ng mga customer.
Gayunpaman, maraming negosyo ang hindi tiyak kung aling bahagi ng kanilang operasyon ang dapat bigyang-prayoridad sa AI automation. Dahil dito, nagsasagawa ang UiPath ng mga workshops upang matulungan ang mga organisasyon na tukuyin ang mga proseso na maaaring gawing mas episyente gamit ang agentic AI.
AI sa Iba’t Ibang Industriya: Mula Healthcare hanggang Insurance
Dahil sa kakayahang pabilisin ang proseso at bawasan ang gastos, mabilis na tinatanggap ng iba’t ibang industriya ang agentic automation.
🔹 Healthcare – Ginagamit ang AI agents upang mapabuti ang pangangalaga sa pasyente. Ang mga virtual health assistants ay kayang magbigay ng 24/7 na suporta, real-time monitoring, at personalized na mga rekomendasyon sa paggamot. Nagpapagaan ito ng trabaho ng mga doktor at nurse habang pinapahusay ang serbisyo sa mga pasyente.
🔹 Insurance – Sa pamamagitan ng UiPath Agent Builder, maaaring bumuo ng AI agent na kayang suriin ang mga claims, kumuha ng impormasyon mula sa iba’t ibang sistema, at makipag-usap sa mga customer nang may mas maunawain at propesyonal na tono.
🔹 Business Operations – Ginagamit ng UiPath Platform ang AI upang pagsama-samahin ang data mula sa iba’t ibang bahagi ng negosyo. Sa tulong ng AI Trust Layer, masisiguro ng mga kumpanya ang seguridad ng data at pagsunod sa tamang regulasyon.
Ayon kay Tomur Ho, bagama’t malaki ang maitutulong ng agentic automation sa pagpapabuti ng negosyo, hindi nito maaaring palitan ang tao sa paggawa ng mahahalagang desisyon.
"Ang AI ay dapat ligtas, wasto, at matatag, lalo na kung ito ay ginagamit sa malawakang operasyon ng negosyo. Sa pamamagitan ng tamang balanse sa pagitan ng tao at AI, maaaring baguhin ng agentic automation ang hinaharap ng iba’t ibang industriya,” pagtatapos ni Ho.
0 Mga Komento