AI Binabago ang Hinaharap ng Loyalty Industry

LONDON, UK – Binabago ng artificial intelligence (AI) ang paraan ng pagpapatakbo ng mga loyalty program, mula sa mas epektibong customer engagement hanggang sa mas pinadaling operasyon. Ayon kay Attila Kecsmar, CEO ng Antavo, isang enterprise-grade SaaS loyalty technology provider na nakabase sa London, malaki ang magiging papel ng AI sa hinaharap ng industriya ng loyalty programs.

"Katulad ng maraming sektor, may potensyal ang AI na magkaroon ng malaking epekto sa paraan ng ating pagtatrabaho at sa mga resulta nito," ani Kecsmar. Ngunit, aniya, hindi ito isang "magic solution" na kayang lutasin ang lahat ng problema. "Depende ito sa tamang pagsasanay at aplikasyon ng AI – hindi ito isang awtomatikong solusyon para sa lahat."

AI at Loyalty Programs

Sa Antavo, ginagamit ang AI upang pahusayin ang kanilang loyalty platforms na ginagamit ng malalaking global brands tulad ng Ripcurl at KFC. Sa loob ng 12 taon ng karanasan sa industriya, patuloy nilang pinapayaman ang customer experience sa pamamagitan ng Antavo Loyalty AI Cloud, na tumutulong sa mga negosyo na mas maunawaan ang ugali ng kanilang mga miyembro.

Noong nakaraang buwan, inilunsad ng Antavo ang kanilang pinakamalaking AI product update – ang Timi AI. Ayon kay Kecsmar, ang Timi AI ay isang agentic AI na nagpapabilis ng sampung beses sa proseso ng pagpapatupad ng loyalty programs. Dahil dito, mas mabilis makakagawa ng mga pagbabago at pagpapabuti ang mga negosyo sa kanilang loyalty strategies, habang ang mga eksperto ng Antavo ay makakapag-focus sa pagpapahusay ng kanilang produkto at serbisyo.

AI at Human Expertise: Magkatuwang, Hindi Magkalaban

Bagamat makapangyarihan ang AI, naniniwala si Kecsmar na hindi nito papalitan ang mga trabahong ginagawa ng tao sa loyalty sector. "Hindi ako naniniwala na ang AI ay papalit sa mga trabaho sa aming industriya, ngunit may napakalaking potensyal ito upang mapahusay ang kasalukuyang mga tungkulin at suportahan ang mga eksperto," aniya.

Dahil hindi pangkaraniwan ang loyalty expertise, nilikha nila ang Timi AI upang bigyang-kakayahan ang mga negosyo na hindi na kailangang mag-hire ng isang loyalty expert. Sa halip na palitan ang tao, layunin ng AI na gawing mas epektibo ang kanilang trabaho.

Hamon ng Regulasyon at Inobasyon

Habang patuloy na lumalawak ang AI integration, kinikilala rin ni Kecsmar ang mga hamon sa etika at regulasyon. Ang EU AI regulations ay nagdudulot ng hamon para sa mga tech companies na nais magpatuloy sa pagbabago habang nananatiling sumusunod sa mga batas.

"Kailangang malaman ng mga mambabatas ang tamang balanse sa pagitan ng kaligtasan at pagkamalikhain upang hindi mapigilan ang paglago ng mga umuusbong na negosyo," babala niya. Bagamat mahalaga ang inobasyon, ang sobrang higpit na regulasyon ay maaaring pabagalin ang bilis ng pagbabago sa industriya.

Sa kabila ng mga balakid, nananatiling optimistiko si Kecsmar sa hinaharap ng AI sa customer loyalty industry. Naniniwala siya na ang susi sa tagumpay ay ang paggamit ng AI upang lumikha ng mas malalim at makabuluhang relasyon sa mga customer.

Sa patuloy na pagtaas ng mga inaasahan ng mga mamimili, makakatulong ang AI sa paglikha ng mas matalino at adaptive na loyalty programs. "Nagsisimula pa lang tayo sa tunay na potensyal ng AI," pagtatapos ni Kecsmar. "Ngunit kailangan ng suporta mula sa gobyerno, tamang pondo, at sapat na espasyo para sa mga startup upang maisakatuparan ito."

Sa panahon kung saan ang personalisasyon at engagement ang susi sa tagumpay, malinaw na ang makabagong pananaw ni Kecsmar ang maaaring humubog sa hinaharap ng loyalty industry.